小米回应SU7订单作废：规则与沟通成焦点

小米集团公关部总经理王化针对博主徐里里质疑SU7订单作废一事作出回应，引发广泛关注。

事件起因是徐里里在2024年5月20日锁单小米SU7，年底因配置调整主动取消后重新锁单。小米客服告知可申请360天延期，但2025年1月要求其一周内支付尾款，否则订单作废，徐里里未理会，4月10日订单被取消且定金不退。徐里里质疑360天延期时间未到150天就取消订单的合理性，且延期期间未提前说明需短期内补款。

王化回应称，徐里里订单违约系自身原因导致。2024年11月，徐里里陆续变更交付中心、修改上牌人信息且资料不符合要求，车辆下线后要求暂缓排产。工作人员确认订单有效期为360日，超过此期限车辆不再安排排产，视为单方违约，订单自动取消，购车合同解除，定金不予退还。

此次事件的核心争议点在于“360天延期政策”与“7日内必须付尾款否则取消订单”之间的法律适用顺位问题。徐里里认为360天延期政策在“小米通知要求支付尾款后7日内必须付款否则取消订单”的情况下并无实际效益，而小米则认为徐里里未按时支付尾款，根据合同规定取消订单具备合理性。这一事件也为其他车企在订单管理和与消费者沟通方面提供了借鉴。