- 微信： 微信二维码
- 电话：
近日，河南许昌一市民晒出2004年在胖东来购买的空调仍享受免费维修服务，引发全网热议。这台"超龄服役"的格力空调，成为这家区域零售巨头"变态级服务"的最新注脚，也折射出中国零售业罕见的长期主义价值观。
服务细节：超越行业标准的承诺
超长维保：普通商家空调保修期通常6-10年，胖东来承诺"终身免费基础服务"
零配件保障：专门储备老型号压缩机等配件，维修技师透露"十年前机型零件仍有库存"
免收费用：包括50元高空作业费、200元加氟费等行业常规收费项目
商业逻辑：亏本维修背后的算盘
顾客终身价值：该顾客20年间在胖东来累计消费超80万元
口碑裂变效应：事件经抖音传播后，胖东来抖音号单日涨粉12万
供应链话语权：凭借年采购10万台空调的量级，倒逼厂商承担部分维修成本
行业启示录
中国商业联合会专家指出，胖东来的"反周期服务"本质是"将售后成本计入初始售价"——其家电品类均价较市场高15%-20%，但消费者仍愿为确定性买单。这种模式在三四线城市尤其有效，当地顾客复购率达92%，远超全国零售业平均水平。
当电商平台还在比拼"七日无理由退货"时，胖东来用20年的服务契约证明：真正的护城河，是把每一个顾客都当作要相处半辈子的邻居。或许正如其员工培训手册所写："我们卖的从来不是商品，而是人与人之间的信任。"
© 版权声明
