2306回应改签也要收手续费，合理合法，保障用户权益

有关12306改签手续费问题的讨论引起了广泛关注。针对这一话题，12306官方正式回应：改签收费是合理合法的，旨在保障用户权益。本文将从以下几个方面对这一问题进行详细阐述。

一、改签收费的原因

12306作为中国铁路客户服务中心，负责全国铁路客运售票业务。在购票过程中，用户需要支付一定的手续费，以弥补12306平台的运营成本。而改签服务作为购票过程中的一种特殊需求，也应当收取相应的手续费。这是为了保证平台正常运营，以及维护广大用户的权益。

二、改签收费的合理性

12306官方表示，改签手续费的收取是根据《中华人民共和国铁路运输条例》及相关政策规定的。这些规定明确指出，旅客在办理车票变更时，铁路部门有权依法收取一定的手续费。因此，从法律层面来看，改签收费具有合理性。

三、保障用户权益

虽然改签收费在一定程度上可能会影响部分用户的出行体验，但12306官方强调，这一收费政策的出台，是为了更好地保障广大用户的权益。首先，收取手续费可以用于平台的日常运营和维护，确保12306能够为广大用户提供更加便捷、安全的购票服务。其次，合理的收费标准有助于遏制恶意改签等不良行为，维护铁路客运市场的公平竞争秩序。

四、改签费用的透明度

为了消除用户的疑虑，12306官方承诺，将在官方网站和手机客户端公布详细的收费标准，让广大用户充分了解改签费用的构成和使用情况。此外，12306还将继续完善自身的服务质量，提高用户体验，让广大用户享受到更加便捷、舒适的出行服务。

12306回应改签也要收手续费的问题，表明了其合理合法的立场。尽管改签收费可能会对部分用户产生一定影响，但这是为了保障广大用户的权益，维护铁路客运市场的公平竞争秩序。同时，12306也将通过提高服务质量、加强收费标准公示等方式，努力提升用户的出行体验。